项目介绍

项目于2025年年中正式启动，核心团队均拥有超过15年的互联网与软件行业从业经验。本项目从构思到落地，团队首先攻克了传统纯软件AI客服受API接口限制、无法覆盖复杂操作场景的行业痛点，完成“云-边-端”三级架构的技术搭建，目前已经覆盖国内淘宝天猫、拼多多、抖音电商、闲鱼等主流电商平台，技术研发实现售前售后全功能覆盖，积累了近千家合作客户，项目推进过程中，团队核心难点集中在市场营销与获客层面，目前正通过扩充营销团队、对接行业大客户以及寻找拥有行业客户资源的投资机构合作破局。
不同于市场上绝大多数AI电商客服产品，知言AI电商客服打造了差异化的技术优势：项目构建“云端智能中台-分布式硬件执行层-AI自动化执行层”的三级协同架构，打通AI决策与业务执行的“最后一公里”，云端利用大模型完成智能决策，端侧通过分布式硬件实现精准执行，攻克了纯API接口无法覆盖的复杂操作场景，不仅可以通过数据交换，更能模拟真实用户操作，与任何图形化界面系统深度集成，突破了传统自动化方案的技术限制。同时，项目实现无需客户端安装、纯云端部署所有应用，用户无需自行配置与学习，最大化降低了使用门槛。依托自研分布式硬件的弹性扩展能力，配合云端调度系统支持海量设备并发，可为从小商家到大型企业的不同客户灵活适配，方案效果已实现量化：任务执行成功率超99%，关键业务流程处理效率提升300%以上，人工操作介入率降低80%以上，设备在线率超99.9%，云端调度系统可用性达99.99%，稳定性与效能优势显著。
当前数字化转型浪潮下，电商运营自动化、私域降本增效、跨境全球化布局三大趋势共同催生了万亿级的智能运营工具市场，低端人力替代是明确刚需，行业规模足够大，未来前景广阔。知言AI电商客服定位于连接云端智能与本地执行的桥梁，可为全类型电商商户、私域运营团队及跨境企业提供轻量化、分布式且可弹性扩展的智控云终端，将AI能力延伸到业务执行最前线，支撑企业多平台自动化客服运营、AI驱动的远程执行及全球化业务支持，凭借“软硬一体”全链路闭环与深入业务末梢的场景穿透能力，构筑了高门槛的技术护城河。
项目采用按年持续性阶梯收费的商业模式，根据商户店铺数量、商品数量、商品复杂度以及客服接待量对应的token消耗阶梯定价，可持续产生稳定现金流。本项目前期已投入1000万元左右，目前累积电商行业用户近千家。