项目介绍

　　经营理念：诚信经营，给到客人充足的安全感，得到客户的信任
　　项目业务：项目的主营业务为向客户提供美发服务，辅以配套产品和服务销售。项目通过完善标准化的服务流程和特有的客户沟通模式，实现门店运营管理的可复制性，为连锁门店的快速铺设奠定良好的基础。通过特有的、可复制的“隐形销售+透明式销售”结合模式，高度结合心理战术式的沟通，与消费者建立信任感。通过细节化、责任化、清晰化、标准化的服务设计，实现门店的可复制性，进一步实现门店的快速扩展，通过规模效益打造美发行业颠覆性的标准化、专业化平台。
　　1.标准化服务流程：公司制定了标准化的服务流程体系，服务流程共包括“接待流程—头皮检测流程—洗发流程—发型设计流程—剪发流程—收银流程—送客流程—回访流程—预约流程”这九大流程。公司将员工的话术沟通融入其中，让客户获得区别于同行业的专业化服务体验，并建立信任感。例如，在客户洗发之前，发型师和客户说明洗发规定的所需时间（男士8分钟，女士15分钟），完成洗发之后和客户确认用时，强化服务感知。
　　2.独立VIP间提供专属空间：设立独立的单人或双人VIP间，提供安静舒适、私密性强的与客户对话的空间，发型师更易和客户建立深度关系，提升发型师自身价值。发型师配置专属VIP间，可以搭配个人风格的装饰，自主进行空间布置设计。倾注发型师个人想法和心血的专属工作空间，提升了理发师对公司门店的认同感和归属感，起到了锁定员工的作用。
　　3.透明式销售模式融合沟通话术：门店提供的服务以及销售的产品价格透明化，员工受体系化培训要求，和客户按照指定方式介绍服务与产品，建立客户信任。
　　4.梯度价格扩大受众：门店理发服务的定价设置在80元，150元，260元这三个消费档次，通过会员卡打折后，实际的消费价格在56元，105元，182元，在北京属于中低消费，让客户产生物超所值的感觉。低消费价格吸引广大普通群体，扩大受众范围，以量取胜。此外，公司按照客户需求提供优质烫染等服务。
　　5.可退会员卡，建立安全感：公司不以传统的形式引导销售储值卡，客户可自选办理一张会员卡200元，享受美发服务7折的优惠。会员卡起到锁定客户的作用，同时协助门店经营管理人员确认稳定客户数量。会员卡不记名，办理的客户身边的亲朋好友都可使用，办理会员卡的200元随时可退，客户消费安心。